IVR Autocall – Telindo Nusantara

Find our solution more

Panggilan Otomatis IVR

IVR Autocall adalah konsep yang menggabungkan sistem Interactive Voice Response (IVR) dengan panggilan keluar otomatis untuk meningkatkan efisiensi komunikasi, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan interaksi pelanggan. Berikut ikhtisar terperinci

What is IVR Autocall?

Panggilan Otomatis IVR involves using an automated system that combines IVR technology with outbound calling functionalities. It enables businesses to automatically place calls to customers, often interacting with them via a pre-recorded or dynamically generated IVR system. This can be used for various purposes, including notifications, reminders, surveys, and more.

Fitur Utama

Panggilan Keluar Otomatis:
Secara otomatis memulai panggilan ke daftar kontak berdasarkan jadwal atau pemicu yang telah ditentukan sebelumnya
Integrasi IVR:
Terintegrasi dengan sistem IVR untuk berinteraksi dengan penerima melalui perintah suara otomatis dan
responses, allowing them to navigate through options and provide input.
Pesan yang direkam sebelumnya:
Delivers pre-recorded voice messages or prompts to recipients, ensuring consistent and
komunikasi yang efisien.
Interaksi Dinamis:
Memberikan kemampuan untuk menyesuaikan pesan dan interaksi berdasarkan data penerima atau
tanggapan, meningkatkan relevansi dan keterlibatan
Pelacakan dan Pelaporan Panggilan
Melacak status panggilan (misalnya, tersambung, sibuk, tidak dijawab) dan memberikan laporan terperinci tentang panggilan tersebut
hasil, tingkat respons, dan kinerja sistem.

Manfaat

01 Peningkatan Efisiensi

Mengotomatiskan tugas panggilan berulang, mengurangi kebutuhan intervensi manual dan membebaskan waktu staf untuk tugas lain.

02 Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Memastikan komunikasi yang tepat waktu dan konsisten dengan pelanggan, meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka secara keseluruhan.

03Penghematan Biaya

Mengurangi biaya yang terkait dengan panggilan manual dan meningkatkan alokasi sumber daya dengan mengotomatiskan komunikasi keluar.

04 Akurasi yang Ditingkatkan

Meminimalkan kesalahan manusia dalam pengiriman pesan dan entri data, memastikan bahwa pelanggan menerima informasi yang akurat dan dapat diandalkan.

05 Skalabilitas

Mudah diskalakan untuk menangani panggilan bervolume besar tanpa memerlukan staf tambahan, membuatnya cocok untuk bisnis dalam segala ukuran.

Contoh Skenario

Penyedia layanan kesehatan menggunakan sistem IVR Autocall untuk mengelola pengingat janji temu pasien. Sistem ini secara otomatis menelepon pasien sehari sebelum jadwal janji temu, menyampaikan pesan terekam yang mengonfirmasi detail janji temu dan menyediakan opsi untuk menjadwalkan ulang jika diperlukan. Pasien dapat berinteraksi dengan sistem IVR untuk mengonfirmasi atau menjadwalkan ulang janji temu, mengurangi tingkat ketidakhadiran dan menyederhanakan proses penjadwalan.