Hunting Number Fixed Line – Telindo Nusantara

Find our solution more

Hunting Nomor Jalur Tetap

Konsep yang sering digunakan dalam telekomunikasi untuk memastikan bahwa panggilan masuk dikelola secara efisien melalui beberapa saluran atau ekstensi. Hal ini khususnya berguna bagi bisnis yang perlu menangani panggilan dalam jumlah besar dengan waktu tunggu minimal dan memaksimalkan penggunaan saluran yang tersedia.

What is a Hunting Number Fixed Line?

Saluran Tetap Nomor Hunting melibatkan sistem di mana satu nomor telepon (nomor hunting) digunakan untuk mengarahkan panggilan masuk ke sekelompok saluran telepon atau ekstensi. Ketika panggilan dilakukan ke nomor ini, sistem secara otomatis mengarahkannya ke saluran atau ekstensi berikutnya yang tersedia, memastikan bahwa panggilan dijawab dengan segera dan tidak ada satu saluran pun yang kewalahan.

Fitur Utama

Distribusi Panggilan Otomatis:
- Panggilan ke nomor perburuan secara otomatis didistribusikan ke kumpulan saluran atau ekstensi yang tersedia, menyeimbangkan beban dan mengurangi waktu tunggu.
Rute Berurutan atau Melingkar:
- Perburuan Berurutan: Panggilan akan diarahkan ke saluran dalam urutan tertentu. Jika saluran pertama sedang sibuk, panggilan akan diarahkan ke saluran berikutnya dalam urutan tersebut.
- Perburuan Melingkar: Panggilan didistribusikan secara bergiliran, memastikan setiap saluran mendapat kesempatan yang sama untuk menangani panggilan.
Peningkatan Efisiensi:
- Memaksimalkan penggunaan saluran atau ekstensi yang tersedia, mengurangi kemungkinan panggilan tidak terjawab atau dialihkan ke pesan suara.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan:
- Memberikan layanan yang lebih profesional dan responsif, karena panggilan kecil kemungkinannya terputus atau terkirim ke pesan suara akibat saluran telepon yang sibuk.
Skalabilitas:
- Tambahkan atau hapus baris/ekstensi dari grup perburuan dengan mudah saat kebutuhan bisnis Anda berubah, memastikan fleksibilitas dan skalabilitas.
Aturan yang Dapat Disesuaikan:
- Tetapkan aturan khusus tentang bagaimana panggilan ditangani berdasarkan waktu, volume panggilan, atau kriteria lainnya.

Benefits of Using a Hunting Number Fixed Line

01 Penanganan Panggilan yang Ditingkatkan

Mendistribusikan panggilan masuk secara efisien, mencegah kelebihan beban pada satu saluran atau ekstensi.

02 Mengurangi Panggilan Terputus

Meminimalkan kemungkinan panggilan terputus atau tidak terjawab dengan memastikan selalu ada saluran yang tersedia.

03Efisiensi Biaya

Mengoptimalkan penggunaan jalur atau perluasan yang ada, sehingga berpotensi mengurangi kebutuhan akan jalur tambahan.

04 Citra Profesional

Memberikan tampilan yang lebih terorganisir dan profesional, meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

Kasus Penggunaan

Pusat Layanan Pelanggan: Untuk bisnis dengan volume panggilan tinggi, seperti pusat layanan pelanggan, nomor perburuan memastikan bahwa panggilan didistribusikan secara merata di antara agen yang tersedia.
Departemen Penjualan: Tim penjualan dapat menggunakan nomor perburuan untuk menangani prospek masuk secara efisien, meningkatkan waktu respons dan tingkat konversi.
Tim Dukungan: Tim dukungan teknis mendapat manfaat dari perburuan nomor dengan memastikan bahwa permintaan dukungan segera diarahkan ke teknisi yang tersedia.

Pelaksanaan

Penerapan jalur tetap untuk mencari nomor telepon biasanya melibatkan konfigurasi sistem telepon atau PBX (Private Branch Exchange) untuk mendukung fitur pencarian panggilan. Ini mungkin memerlukan koordinasi dengan penyedia telekomunikasi atau tim TI untuk menyiapkan dan mengelola sistem.

Contoh Skenario

Suatu perusahaan memiliki nomor layanan pelanggan utama yang menerima banyak panggilan setiap hari. Dengan menggunakan sistem telepon tetap dengan nomor telepon berburu, perusahaan dapat mengarahkan panggilan tersebut ke sekelompok agen layanan pelanggan. Jika Agen A sedang sibuk, sistem secara otomatis mengarahkan panggilan tersebut ke Agen B, dan seterusnya, memastikan tidak ada panggilan yang tidak terjawab.